一、产品伤害是什么？

　　产品伤害是指消费者在日常使用产品的过程中，意外遭受的各类人身伤害。需要注意的是，产品伤害不仅与产品不合理危险相关，还可能与使用者和产品使用环境有关。 

　　二、小知识：什么是不合理危险？什么是合理危险？ 

　　不合理危险：因产品设计、制造、标识等缺陷，存在超出合理预见、不符合公众普遍安全期待、超出正常使用可接受的危险，例如：儿童玩具存在锐利尖端、充电宝起火爆炸、电热水器漏电等。 

　　合理危险：产品因本身功能所必需而具有的固有危险，例如：菜刀锋利、挂烫机的高温蒸汽等。 

　　三、为什么会发生产品伤害？ 

　　产品伤害的起因可以总结为三大类因素：产品因素、使用者因素和环境因素。 

　　产品因素是指因产品本身存在一些不合理危险而导致的伤害，如电热水壶漏电把人电伤、儿童玩具小零件脱落被儿童误吞、儿童衣服上的绳索过长易缠绕导致儿童窒息等。 

　　使用者因素是指因产品使用者在使用过程中的不合理操作而导致的伤害，如儿童玩轮滑时如果没有正确使用护具，摔倒时会更容易发生伤害。 

　　比较特殊的是环境因素。环境并不直接对人造成伤害，但其影响最终体现在产品对人的伤害上，如燃气炉在封闭、通风条件差的空间中使用易导致一氧化碳中毒。 

　　产品伤害可能由某一因素单独引发，也可能由两种及以上的因素共同作用引发。 

　　四、如何避免和预防产品伤害的发生？ 

　　可以从购买、使用和处理三个环节分别采取相应措施，提高产品安全意识，预防或降低产品伤害的发生。 

　　第一步：买东西——擦亮眼睛选安全。 

　　1.认准正规渠道。优先选择商超、品牌官方旗舰店、正规电商平台购买，不买“三无”产品。 

　　2.看好产品标签。产品标签为中文标识，印刷字迹清晰规范，标注完整且带有国家标准GB相关标识。特别要注意的是，进口产品也须有正规中文标签，印刷清晰、信息完整，同时标注原产国、进口商信息及我国国家标准GB标识。 

　　3.认准CCC认证标志。儿童玩具、童车、热水器等列入国家强制性产品认证（CCC）目录的产品，认准CCC认证标志。 

　　小提示：强制性产品认证目录及相关信息可通过国家认证认可监督管理委员会（CNCA）官网（www.cnca.gov.cn），进入 “强制性产品认证” 专栏查看。 

　　4.看清生产信息。产品包装上要有品牌名称、厂家地址、生产日期、保质期或使用年限等关键信息。 

　　5.留意安全警示。留意“警告！内含细小零件，不适合3岁及以下儿童” “请在成人监护下使用”等警示语。 

　　6.核对适用年龄。关注产品适用人群，按照产品标注的适用年龄选购。 

　　7.保留购买凭证。留存好付款小票、订单截图、发票等凭证，有问题及时找商家。 

　　第二步：用东西——按规矩使用更安全。 

　　1. 细读使用说明。使用前仔细阅读产品使用说明书，重点关注安全警示及相关注意事项。 

　　2. 规范安装配备。根据产品使用说明书的要求正确安装产品，按需配备合适的附属设备，如骑行时佩戴头盔、手套、护肘、护膝等护具。 

　　3. 留意使用环境。使用产品时充分考量场地、人员、天气等条件，避开危险场景，保障使用安全。 

　　4. 妥善存放产品。日化清洁、化学腐蚀、医用药品、五金工具等具有一定危险性的产品，应存放于儿童不易接触的位置，避免儿童误碰、误食引发意外。 

　　5. 遇故障找维修。产品出现故障时，找专业人员修理。 

　　6. 注意使用期限。留意产品的保质期和安全使用年限，过期产品停止使用。 

　　7. 关注产品召回。关注市场监管部门发布的产品召回公告，一旦发现产品在召回之列，应停止使用，并及时与生产经营者联系。 

　　小提示：产品召回公告可通过市场监管总局召回中心微信公众号（SAMRDPRC）查询。 

　　8. 隐患及时报告。如发现产品存在安全隐患，及时联系生产经营者并向市场监管部门投诉。 

　　第三步：扔东西——妥善处理不留隐患。 

　　1. 妥善隔离废弃。废弃产品放在儿童找不到、碰不到的位置，并做明显标记。 

　　2. 依规处理报废。废弃不用的产品及时规范处理，有安全或环保特殊处理规定的产品按相关要求处理。