项目名称：

消费者投诉举报信息智能挖掘关键技术研究与应用示范

项目类别：

国家重点研发计划“社会治理与智慧社会科技支撑”重点专项

项目执行期：

2025年−2028年

主要研究内容：

针对消费者投诉举报信息处理中面临的海量信息语义挖掘难、缺陷关联性分析难以及投诉举报响应慢等问题，本项目重点研究消费者投诉举报信息语义识别与智能标注、产品安全动态知识图谱、产品安全事件演化态势感知与风险预警、缺陷关联性分析辅助评估等四项关键技术，在此基础上研究和构建消费者投诉举报信息智能挖掘分析平台，为市场监管部门的产品召回监管工作提供技术和平台支撑。

研究内容包括研究多模态消费者投诉举报信息语义识别与智能标注技术；研究基于事件信息流驱动的产品安全动态知识图谱；研究基于消费者投诉举报信息的产品安全事件演化态势感知与风险预警技术；研究基于知识增强的潜在缺陷关联性分析辅助推理评估技术；构建消费者投诉举报信息智能挖掘分析平台，在汽车产品、电子电器和儿童用品等典型行业开展应用示范。