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生产者名称
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凯膳怡贸易有限责任公司
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召回实施时间
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2018年8月20日-2019年7月19日
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产品名称
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KitchenAid牌电热水壶
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品牌
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KitchenAid
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型号/规格
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5KEK1722COB 5KEK1722CER
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生产起止日期
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2016年10月至2017年6月
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生产批号
/批次
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序列号： YA643**** to YA724****
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召回数量
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701
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产品描述及外观照片
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产品外观：这款电热水壶（下称“水壶”或“本产品”）有一个金属壶身和一个塑料的把手，水壶的容量为1.7升。产品照片如下：
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缺陷描述及缺陷部位照片
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热水壶的把手顶端有与壶身的连接点发生分离的潜在风险。尽管此种风险发生的可能性较低，但如果把手的顶端出现分离，同时消费者持有或运送水壶，因为把手分离导致水壶失去平衡（且此时壶嘴处于打开的位置），有限的水量可能从壶嘴或壶顶溢出。
图示：把手上部从壶身上分离后的示意图
图示：增加额外的把手固定螺丝，从反方向固定现存螺丝，以解决把手分离的问题。
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可能造成的后果
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在低概率情况下，把手的顶端会从水壶分离，此时如果消费者正手持水壶或正在运送水壶，把手的分离造成的水壶失去平衡，可能会导致有限数量的水从壶嘴或壶顶部（若壶盖处于打开状态）溢出。
如果水壶中没有任何液体，或者如果液体是凉的，那消费者不会有任何危险。如果要造成可能的伤害，需要有以下一系列条件：1） 水壶中有热水；2）上把手的三个螺丝必须全部损坏才会可能造成分离（如果一个或者两个螺丝损坏，消费者可能会警觉，因而采取措施防止可能产生的把手分离）；3）仅通过把手持水壶的时候（如果另一只手也从壶身或壶底的另一侧来固定水壶，那么风险会显著降低）；4）水壶位于人体附近；5）水壶盖没有安全地拧紧；6）壶内的热水必须达到一定的量并且从壶内溅出；7）从水壶中溅出的热水量必须达到一定的量；8）溅出的水必须接触到人体。极端情况下，可能会引起烫伤。
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召回措施
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联系受影响的消费者，将相关批次热水壶进行回收，免费更换新的电热水壶，消费者也可以选择退货退款，公司并将回收后的电热水壶进行销毁处理。
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投诉索赔情况
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目前为止，在中国大陆地区共有三起关于把手松脱的消费者投诉，已经得到解决，免费为消费者置换了新的没有缺陷的水壶。
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事故及人员伤亡情况
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目前为止，在中国境内未收到任何事故及人员伤亡的情况。
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通知消费者方式
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1. 召回网站
2. 中文热线电话（400-842-3237）
3. 主动联系通过产品注册记录了具体联系方式的消费者
4. 同时通过销售商渠道联系其他消费者
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其他信息
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相关用户可以登录国家市场监督管理总局网站（samr.saic.gov.cn/）、国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn）、上海市质量技术监督局网站了解更多信息。此外相关用户也可拨打国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心上海分中心热线电话:021-12365/54266039反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。
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