各相关单位：

    随着汽车快速进入普通家庭，“汽车售后服务”正成为汽车厂商、经销商、消费者越来越关注的话题。优良的售后服务不仅是各大汽车厂商提高品牌形象和竞争力的重要手段，而且是保障汽车安全、环保和正常运行必不可少的环节。但是，售后配件质次价高的现象依然存在，维修技术和服务水平也参差不齐。社会上对汽车售后服务的“诚信+标准+质量+技术”的呼声日渐高涨。在此形势下，中国标准化研究院及全国服务标准化技术委员会将在11月4日在北京二十一世纪饭店举办“汽车售后服务与服务标准化研讨会”，会议邀请国家质检总局、国家标准委、交通运输部、中国汽车工程学会、中国消费者协会、欧盟商会等部门一道对规范汽车售后服务，建立汽车售后服务标准进行研讨，以期提高汽车售后服务水平，促进汽车及售后服务行业健康发展。现将研讨会具体事宜通知如下： 

    一、会议主要内容

    1．国际服务标准化发展趋势及我国服务标准化推进情况；

    2．我国汽车行业发展情况及汽车售后服务现状；

    3．我国机动车维修行业发展现状；

    4．汽车召回实施现状、存在的问题及如何做好汽车召回的实施；

    5．国外汽车售后服务法规及状况介绍；

    6．如何畅通车主申诉举报渠道，有效受理和依法处理售后服务中有关质量问题的咨询、申诉和举报，促进消费纠纷和解；

    7．提高4S店人员的技术水平、管理能力、服务承诺兑现水平和投诉一次性解决率；

    8．我国汽车售后服务标准化的基本思路；

    9．专家答疑并讨论我国汽车售后服务标准化的基本思路及如何提高全行业服务标准化水平。

    二、主办单位、协办单位及承办单位

    主办单位：中国标准化研究院 

    协办单位：全国服务标准化技术委员会

    承办单位：《标准生活》杂志、北京中车行高新技术有限公司

    三、参会人员

    汽车生产企业、4S店、汽车维修企业、汽车零配件销售商等。

    四、会议报到时间及地点

    报到时间： 2010年11月3日（全天报到）

    报到地点：北京二十一世纪饭店  北京朝阳区亮马河路40号（路线图附后）

    五、会议费用

    1．会务费： 会议代表每人1500元(含会费、资料费、餐费)；

    2．住宿费用自理，标准间300元/人·天。

    六、其它事宜

    1．请务必将报名回执表于10月25日前传真或电子邮件至Eugene@qiche365.org.cn

    2．联系方式

    联 系 人：赵宏春 吴友生

    联系电话：010-65532865    

    传  真：010-65527365

    地  址：北京市海淀区知春路4号

    邮  编：100088       

    电子邮箱:Eugene@qiche365.org.cn

    附件：

    1．参加“汽车售后服务与服务标准化研讨会”报名回执表及路线图