国内召回公告

捷豹路虎汽车贸易（上海）有限公司进口路虎揽胜极光车辆

发布时间：2015-03-19

生产者名称		捷豹路虎汽车贸易（上海）有限公司
召回实施时间		2015-03-19至2015-09-30
召回车辆总数量		36451辆
车型系列	车型名称	年款	召回数量	生产日期范围	VIN范围
揽胜极光	揽胜极光 2014款 2.0 Si4 5 door Pure Plus 揽胜极光 2014款 5 door Dynamic 耀动版揽胜极光 2014款 2.0 Si4 5 door Pure 耀真版揽胜极光 2015款 2.0 Si4 5 door Dynamic 耀动版揽胜极光 2015款 2.0 Si4 5 door Pure Plus 耀享版	2014-2015年款	36451	起：2013-07-15 止：2014-12-24	起：SALVA2BG0EH824476 止：SALVA2BG8FH996109
缺陷描述		捷豹路虎（中国）公司收到若干车辆报告，声称伴随组合仪表上的故障指示灯 (MIL) 点亮，9速变速器出故障，驾驶员无法将换档旋钮从驻车档转到其他档位，同时存在换档质量不良，动力不足的现象。另外还报告了某些车辆静止时从前进档挂倒档的问题，即可以选择倒档，但是不能挂入。同时，组合仪表上显示“变速箱故障”消息，换档旋钮上的“R”指示灯闪烁。少数情况下，还报告了噪声或车辆颤震现象。驾驶员可以通过反复关闭、打开点火开关，消除故障现象。
可能造成的后果		当发生换档质量退化导致“卡滞在驻车档”的情况，如果故障在行驶时发生，车辆将进入默认操作模式，变速器将保持挂5档，以便继续行驶。一旦挂入空档或驻车档，不再有前进档可用，变速器保持在空档或驻车档，换档模块 (GSM) 指示灯将闪烁，组合仪表上显示“变速箱故障”消息。如果客户注意到换档困难，这极有可能是此故障的早期指示，客户应尽快寻求经销商的帮助。当发生从前进档转挂倒档，但不能成功挂入，同时组合仪表 (IC) 上显示“变速箱故障”消息的情况，故障现象还包括，如客户经常报告的，换档模块和组合仪表上的“R”指示灯闪烁，少数情况下，伴随噪声或颤震。在车辆进入智能启停的发动机停机状态，车辆静止时，当驾驶员踩下制动踏板后从前进档转挂倒档时，就会出现这种情况。从前进档转挂倒档时，变速器控制系统向动力总成控制系统请求发动机起动。智能启停功能激活过程中，如果前进档转至倒档的动作非常迅速，由于变速器控制系统未能使前进档离合器组中的一个分离得足够快，导致挂挡失败。尽管制动踏板被踩下，车辆仍有可能出现速度极慢的微小前移。这两种情况下，发动机继续运转，可通过反复关闭、打开点火开关使车辆恢复正常状况。
召回维修措施		捷豹路虎中国及其授权经销商将通知、指导车主将其车辆送到路虎经销商处，由经销商根据9速变速箱车间维修流程下载最新版软件，解决此问题。此次维修将不向车主收取费用。如果变速器的软件更新不能满足客户对车辆性能的期望，捷豹路虎将指导授权经销商为客户免费更换变速器。变速器保修期将延长至购买日起7年或240,000公里（以先到者为准）。
生产车辆改进措施		捷豹路虎已确保有正确的软件可用。 2014年5月中旬以后采埃孚（ZF）制造的所有变速器采用的软件已修正离合器C卡环偏离原位的问题。修正智能停车时不能从前进档挂入倒档的问题的软件已于2014年12月发布，之后制造的车辆已安装正确的软件。
投诉索赔情况		截至到2015年3月19日召回发布前，共收到822例与此9速变速箱相关的投诉。
事故及人员伤亡情况		截至目前尚未有报告称此问题引发了事故或伤害。
车主通知方式		捷豹路虎中国及其授权经销商已通过信件寄送、电话、短信等有效方式通知到各问题车辆的车主；相关用户可拨打客户服务热线400-820-0187进行咨询。
其他信息		此次维修将不向车主收取费用客户也可以登录质检总局网站进出口商品检验栏目（jyjgs.aqsiq.gov.cn），国家质检总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn）了解更多信息。此外，用户也可以拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话010-59799616，或地方出入境检验检疫机构的质量热线：12365（转2号键）反映在召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

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