国内召回公告

特斯拉（上海）有限公司召回部分国产Model 3和Model Y电动汽车

发布时间：2022-02-18

生产者名称		特斯拉（上海）有限公司
召回实施时间		2022-02-14至2022-08-13
召回车辆总数量		26047辆
车型系列	车型名称	年款	召回数量	生产日期范围	VIN范围
Model 3	Model 3 全轮驱动高性能版	2020;2021	978	起：2020-12-31 止：2021-12-27	起：LRW3E7EC1LC142903 止：LRW3E7EL2MC469912
Model 3	Model 3 标准续航后驱升级版	2020;2021	11019	起：2020-12-28 止：2021-12-30	起：LRW3E7FA0MC153874 止：LRW3E7FJ6MC476682
Model 3	Model 3 标准续航后驱版	2022	6	起：2022-01-07 止：2022-01-12	起：LRW3E7FS6NC490060 止：LRW3E7FS1NC492315
Model Y	Model Y 后轮驱动版	2021;2022	11	起：2021-12-02 止：2022-01-08	起：LRWYGCFJ0MC182686 止：LRWYGCFS7NC228492
Model Y	Model Y 标准续航后驱版	2021;2022	9884	起：2021-08-02 止：2022-01-15	起：LRWYGCFJ5MC066867 止：LRWYGCFJXNC226369
Model Y	Model Y 长续航全驱版	2021;2022	3943	起：2021-01-18 止：2022-01-16	起：LRWYGCEE4MC002338 止：LRWYGCEK3NC225672
Model Y	Model Y 高性能全驱版	2021;2022	206	起：2021-10-28 止：2022-01-11	起：LRWYGCEL0MC128002 止：LRWYGCEL5NC232843
缺陷描述		本次召回的车辆配备了热泵，车辆处于唤醒状态下热泵控制器与电子膨胀阀可能会发生通信中断，并可能驱使电子膨胀阀转子朝开启方向小幅转动以试图重新定位。配备软件版本为2021.44至2021.44.30.6车辆出现该通信中断时，软件缺乏关闭电子膨胀阀的功能，随着电子膨胀阀转子小幅转动定位的长期积累，少数车辆的膨胀阀可能会部分开启，导致制冷剂进入并积累在蒸发箱内，大量消耗了系统中其他部件应有的制冷剂。当车外气温达零下10度以下时，具备自我保护功能的压缩机可能会因此停止工作，使车内制热功能失效。同时在上述状态下挡风玻璃除霜系统运行将达不到相关法规规定的除霜效果，除霜功能下降对驾驶员视野造成不良影响，从而增加车辆寒冷天气行驶中碰撞的风险，存在安全隐患。
可能造成的后果		在上述状态下挡风玻璃除霜系统运行将达不到相关法规规定的除霜效果，除霜功能下降对驾驶员视野造成不良影响，从而增加车辆寒冷天气行驶中碰撞的风险，存在安全隐患。
召回维修措施		特斯拉（上海）有限公司将通过汽车远程升级（OTA）技术为配备上述软件版本的车辆免费升级至2021.44.30.7或后续版本，升级后软件将增加必要时关闭电子膨胀阀的功能，从而避免制冷剂进入蒸发箱，用户无需到店即可完成软件升级；对于无法通过汽车远程升级（OTA）技术实施召回的车辆，特斯拉（上海）有限公司将通过特斯拉服务中心联系相关用户，为车辆免费升级软件，以消除安全隐患。
应急处置方法		车辆完成升级前，车主应谨慎驾驶车辆，并在召回开始后应急处置斱法尽快进行车辆升级
生产车辆改进措施		该设置没有导入到生产中，因为在生产中使用的固件版本保持了软件版本2021.44.30.7及之后版本中包含的的电子膨胀阀关闭逻辑。在交付给客户之前或交付后，特斯拉将软件版本2021.44以及后续版本2021.44.30.6推送给受影响的车辆
投诉索赔情况		缺陷报告案例或投诉数量:528；保修或索赔案件: 528
事故及人员伤亡情况		无。
车主通知方式		通知车主时间:2022-02-14至2022-03-13；通知车主方式:邮件,信函；服务热线（座机拨打）:4009100707；服务热线（手机拨打）:4009100707；通知车主方式其他:
其他信息		用户可登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心网站（dpac.samr.gov.cn）以及关注微信公众号（SAMRDPAC）了解更多信息。此外，可拨打国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616，反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

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